Что входит в обязанности хаусмена
Хаусмен работает по заданиям супервайзера службы номерного фонда и по заявкам горничных с этажей. Его день строится вокруг логистики этажа: чтобы к началу уборки на этаже было чистое бельё и расходники, а после — не осталось грязного белья и мусора.
- Бельё и расходники на этажи. Забрать из прачечной и склада, развезти по этажным кладовым, пополнить тележки горничных.
- Вывоз грязного белья и мусора. С этажей в прачечную и на площадку по графику, сортировка по правилам отеля.
- Дополнительные кровати и кроватки. Доставить, установить, застелить по заявке; убрать после выезда.
- Перестановка мебели. Под конференцию, под семейный номер, при ремонте — по заданию службы.
- Общие зоны. Этажные холлы, лестницы, служебные коридоры, лифты — вместе с уборщицами.
- Мелкая техническая помощь. Заменить лампу, снять и повесить штору, передать заявку в инженерную службу — не ремонт, а первая линия.
- Вода и подарки в номера. Разнести по заявкам ресепшена, если это закреплено за службой номерного фонда.
Чем хаусмен отличается от горничной и уборщицы
Три роли службы номерного фонда делят между собой номер, этаж и общие зоны. Путаница возникает, когда небольшой отель нанимает «горничную» и ждёт от неё всего сразу — и уборки номеров, и таскания белья, и общих зон. На заезде это заканчивается неубранными номерами.
| Хаусмен | Горничная | Уборщица общих зон | |
|---|---|---|---|
| Объект работы | Этаж и его логистика | Номер и его комплектация | Лобби, коридоры, санузлы, зоны для гостей |
| Главная задача | Чтобы у горничных было всё и не было лишнего | Номер готов к заезду по стандарту | Общие зоны чисты в часы работы отеля |
| Физическая нагрузка | Высокая: бельё, мебель, кровати | Средняя: номера по листу | Средняя: площади и техника |
| Контакт с гостем | Редкий: доставка по заявке | Регулярный: номер при проживании | Постоянный: в зонах для гостей |
| Кто ставит задачи | Супервайзер и горничные | Супервайзер по листу назначений | Супервайзер или администратор |
Сколько хаусменов нужно на отель
Числа «на сто номеров» не существует: у одних отелей прачечная в здании и лифт на каждом этаже, у других — бельё привозят раз в день и этажей пять без грузового лифта. Считайте от логистики, а не от номерного фонда.
- Этажи и лифты. Чем больше этажей на один грузовой лифт, тем больше времени уходит на развоз — и тем нужнее отдельный человек.
- Заезды и выезды в день. Объём грязного белья и мусора считается от выездов, а не от номеров.
- Где прачечная. Своя в здании — короткое плечо; внешняя — приём и выдача по графику машины.
- Мероприятия. Конференции и банкеты добавляют перестановки мебели — на такие дни хаусменов берут временно.
- Смены. Утро — бельё и расходники на этажи до начала уборки; вечер — вывоз и подготовка на завтра. Чаще это две короткие смены или одна длинная.
Практический способ: неделю фиксируйте, сколько времени горничные тратят не на номера, а на доставку и вынос. Если это больше часа в смену у каждой — хаусмен окупается сразу: горничные возвращаются к номерам, а один человек закрывает логистику всего этажа.
Когда отелю нужен временный хаусмен
- Заезд группы и высокий сезон. Выезды и заезды удваиваются, бельё и мусор — тоже; горничные не должны это носить.
- Конференция или свадьба. Перестановка залов, дополнительные кровати для гостей события, вывоз после.
- Отпуск или больничный штатного. Одна позиция, без которой этаж встаёт; замена на недели без найма.
- Ремонт этажа. Вынос и возврат мебели, уборка после строителей — вместе с уборщиками.
Первый день хаусмена в отеле: что показать
Хаусмен работает с логистикой, поэтому его первый день — это маршруты, а не номера. Чем точнее служба покажет их в первый час, тем раньше человек перестанет спрашивать и начнёт возить.
- Кладовые и прачечная. Где чистое бельё, где сдают грязное, график выдачи и приёма, кто подписывает.
- Этажи и лифты. Служебные лифты и лестницы, какие этажи в его зоне, где стоят тележки горничных.
- Заявки. Как приходят задачи — рация, мессенджер, лист у супервайзера; что делать с заявкой гостя напрямую.
- Кровати и мебель. Где хранятся дополнительные кровати и кроватки, как их ставить по стандарту, куда убирать после выезда.
- Отходы. Сортировка, площадка, график вывоза; что нельзя выносить с бельём.
- Правила. Форма, общение с гостями, найденные вещи, что докладывать инженерной службе.
Типичные ошибки при работе с хаусменами
- Ждать от горничной работы хаусмена. Горничная, которая носит бельё и двигает кровати, убирает меньше номеров — на заезде это неубранные номера к 14:00.
- Поручать ремонт. Хаусмен меняет лампу и передаёт заявку; сантехника, электрика и мебель под нагрузкой — инженерная служба.
- Считать от номеров. Число хаусменов зависит от этажей, лифтов и выездов, а не от номерного фонда.
- Брать только на заезд. Без утренней доставки белья горничные начинают позже; хаусмен нужен с первого часа смены службы, а не с обеда.
- Не давать ему маршрут. Человек без карты кладовых и лифтов тратит первую смену на вопросы. Первый день — это показ маршрутов.
Где взять хаусмена: штат или аутсорсинг
Штатный хаусмен нужен отелю с постоянной загрузкой и своей прачечной — там его работа есть каждый день. Отелям с сезонной загрузкой, хостелам и апарт-отелям выгоднее брать хаусменов вместе с горничными на аутсорсинг: подрядчик выводит людей под заезд, ведёт табель, заменяет невышедших и выставляет один счёт за часы. Хаусмен при этом выходит по заявке в составе смены службы номерного фонда; горничные — от 412 ₽ за час (цены на сентябрь 2026), ставка хаусмена — под объект.
- Заявка одной сменой. Горничные, хаусмен и уборщица общих зон — одним составом под заезд.
- По стандарту отеля. Инструктаж перед первой сменой: этажи, кладовые, прачечная, правила общения с гостями.
- Замена и табель. Невышедшего заменяют из резерва, часы — по табелю, счёт — за период.
Частые вопросы
01Кто такой хаусмен простыми словами?
Помощник горничных на этаже: возит бельё, воду и расходники, вывозит грязное бельё и мусор, ставит дополнительные кровати, двигает мебель, убирает общие зоны. Горничная убирает номер, хаусмен делает всё, чтобы ей не носить и не ждать.
02Чем хаусмен отличается от горничной?
Объектом работы: у горничной — номер и его комплектация по стандарту, у хаусмена — этаж и его логистика. Хаусмен берёт тяжёлое и техническое, горничная — уборку и подготовку номера.
03Что делает хаусмен в гостинице за смену?
Утром развозит чистое бельё и расходники по этажным кладовым и тележкам, в течение дня выполняет заявки горничных и ресепшена — кровати, мебель, вода, — вечером вывозит грязное бельё и мусор и готовит этаж на завтра.
04Нужен ли хаусмен небольшому отелю?
Если горничные тратят больше часа за смену на доставку и вынос — да, хотя бы на заезды и сезон. Небольшим отелям выгоднее временный хаусмен на аутсорсинге вместе с горничными, чем штатная ставка.
05Сколько хаусменов нужно на отель?
Считается от этажей и лифтов, числа выездов в день, расположения прачечной и мероприятий, а не от числа номеров. Практический способ — неделю фиксировать время горничных на доставку и вынос.
06Где взять хаусмена на заезд?
На аутсорсинге вместе с горничными: заявка одной сменой, выход за 1 день, минимальная смена 8 часов, табель и замена при невыходе.